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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente.
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ID agente
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ID di accesso dell'agente.
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Interno agente
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Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Unified Communications Manager.
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Chiamate presentate
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Chiamate inviate all'agente, indipendentemente dal fatto che l'agente risponda.
Se una chiamata viene connessa a un agente, trasferita a un altro agente, quindi trasferita di nuovo all'agente originale, il valore dell'agente originale aumenta di due (un punto di incremento per ogni chiamata presentata).
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Chiamate gestite
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Chiamate connesse all'agente. -
Se l'agente avvia una conferenza con un altro agente, il valore aumenta di uno per ogni agente che partecipa alla conferenza.
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Se l'agente trasferisce una chiamata e la chiamata viene trasferita di nuovo all'agente, questo valore aumenta di due.
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Chiamate abbandonate
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Chiamate abbandonate a livello di agente.
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Tempo totale di connessione
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Tempo totale in cui l'agente è rimasto connesso a Unified CCX.
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Tempo medio di connessione
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Tempo medio di connessione = Tempo di connessione dell'agente / Numero di sessioni dell'agente connesso
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Tempo non pronto
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Tempo trascorso dall'agente nello stato Non pronto.
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Tempo non pronto (%)
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Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Non pronto.
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Tempo pronto
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Tempo trascorso dall'agente nello stato Pronto.
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Tempo pronto (%)
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Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Pronto.
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Tempo prenotato
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Tempo trascorso dall'agente nello stato Prenotato.
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Tempo prenotato (%)
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Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Prenotato.
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Tempo di conversazione
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Tempo trascorso dall'agente nello stato In conversazione.
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Tempo di conversazione (%)
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Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato In conversazione.
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Tempo di attesa
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Tempo in cui l'agente mette le chiamate in attesa.
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Tempo di attesa (%)
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Percentuale di tempo in cui l'agente mette le chiamate in attesa.
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Tempo di lavoro
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Tempo trascorso dall'agente nello stato Lavoro.
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Tempo di lavoro (%)
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Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato lavoro.
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Tempo medio di gestione
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Tempo medio di gestione di tutte le chiamate gestite dall'agente.
Tempo di gestione = Tempo di conversazione + Tempo di attesa + Tempo di lavoro
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Max Tempo di gestione
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Tempo massimo di gestione di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente.
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Tempo medio di conversazione
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Tempo medio di conversazione delle chiamate gestite dall'agente.
Tempo intercorso tra il momento in cui un agente si connette a una chiamata e il momento in cui la chiamata viene disconnessa o trasferita, escluso il tempo di attesa.
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Max Tempo di conversazione
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Tempo massimo di conversazione di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente.
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Medio Tempo di attesa
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Tempo medio di attesa delle chiamate gestite dall'agente.
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Max Tempo di attesa
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Tempo massimo di attesa di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente.
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Medio Tempo di lavoro
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Tempo medio trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo le chiamate.
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Max Tempo di lavoro
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Tempo massimo trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo le chiamate.
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Medio Tempo di inattività
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Tempo medio trascorso da un agente nello stato Non pronto.
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Max Tempo di inattività
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Tempo massimo trascorso da un agente nello stato Non pronto.
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Rapporto gestione
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Rapporto gestione = Chiamate gestite dall'agente / Chiamate instradate all'agente
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Totale in entrata
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Totale chiamate ricevute dall'agente.
Totale in entrata = Chiamate ACD (Automatic Call Distribution) in entrata + Chiamate non ACD in entrata
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ACD in entrata - Totale
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Chiamate Unified CCX ricevute dall'agente.
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ACD in entrata - Tempo medio di conversazione
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Tempo medio trascorso dall'agente nello stato In conversazione per le chiamate Unified CCX ricevute.
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ACD in entrata - Tempo medio di attesa
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Tempo medio in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate Unified CCX ricevute.
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ACD in entrata - Tempo medio di lavoro
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Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Lavoro per le chiamate Unified CCX ricevute.
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Non ACD su IPCC - Totale
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Chiamate non Unified CCX ricevute dall'agente su un interno Unified CCX, incluse le chiamate effettuate da altri agenti e da parti esterne.
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Non ACD in entrata su IPCC - Tempo medio di conversazione
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Tempo medio trascorso dall'agente nello stato In conversazione per le chiamate non Unified CCX ricevute da un interno Unified CCX.
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Non ACD in entrata su IPCC - Tempo massimo di conversazione
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Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata non Unified CCX ricevuta da un interno Unified CCX.
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Non ACD in entrata su IPCC - Totale
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Chiamate non Unified CCX ricevute dall'agente su un interno non Unified CCX, incluse le chiamate effettuate da altri agenti e da parti esterne.
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Non ACD in entrata su non IPCC - Tempo medio di conversazione
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Tempo medio trascorso dall'agente nello stato In conversazione per le chiamate non Unified CCX ricevute da un interno non Unified CCX.
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Non ACD in entrata su non IPCC - Tempo massimo di conversazione
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Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata non Unified CCX ricevuta da un interno non Unified CCX.
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In uscita su IPCC - Totale
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Chiamate effettuate dall'agente su un interno Unified CCX, comprese le chiamate connesse e tentate.
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In uscita su IPCC - Tempo medio di chiamata
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Tempo medio di chiamata delle chiamate in uscita su un interno Unified CCX.
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In uscita su IPCC - Tempo massimo di chiamata
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Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata in uscita su un interno Unified CCX.
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In uscita su non IPCC - Totale
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Chiamate effettuate dall'agente su un interno non Unified CCX, comprese le chiamate connesse e tentate.
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In uscita su non IPCC - Tempo medio di chiamata
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Tempo medio di chiamata e tempo massimo di chiamata per le chiamate in uscita su un interno non Unified CCX.
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In uscita su non IPCC - Tempo massimo di chiamata
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Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata in uscita su un interno non Unified CCX.
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ACD - Trasferimento in entrata
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Chiamate Unified CCX trasferite all'agente.
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Non ACD - Trasferimento in entrata
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Chiamate non Unified CCX trasferite all'agente.
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ACD - Trasferimento in uscita
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Chiamate Unified CCX trasferite dall'agente.
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Non ACD - Trasferimento in uscita
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Chiamate non Unified CCX trasferite dall'agente.
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ACD - Conferenza
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Chiamate in conferenza Unified CCX in entrata a cui partecipa l'agente.
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Non ACD - Conferenza
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Chiamate in conferenza non Unified CCX in entrata a cui partecipa l'agente.
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